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红木家具新标准难挡商家牟暴利

来源:百宝度网 日期:2013-03-04 11:39
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  我国首个红木家具新标准——《红木家具通用技术条件》(简称“新国标”)去年8月1日起实施。今年2月1日起,所有在售红木家具未配备“一书一卡一证”——使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证,将禁止销售。

  红木有5属8类33种,同一树种因产地不同或名字相近,价格就有大不同,这让消费者很难辨别。一些商家据此故意“狸猫换太子”,在文字标注上“玩游戏”、“傍大牌”,从中牟取价格相差数倍或10倍的暴利。新国标给乱象纷呈的红木家具行业戴上了“金箍”,然而记者数天调查发现,新规形同虚设。面对红木家具市场鱼目混珠、李代桃僵的乱象,人们希望有关部门念起“紧箍咒”,对未配备“身份证”者“斩立决”,切实保护消费者的权益不受侵害。

  □首席记者 孙斌 文  记者 李文波 图

  [卖家]

  拒绝出具“身份证”

  红木家具新国标“一书一卡一证”,着眼于保护消费者的维权问题。特别是每件产品必须要有一张明确的质量明示卡,至少正确标注树种中文名、木材拉丁属名、树种拉丁名等信息。这张卡将成为消费者维权的有利证据。面对强制执行的新国标,商家是如何应对的呢?

  “你要的‘一书一卡一证’属于‘私密’,不提供。只有你谈妥要买红木家具时,才让看。”2月20日,郑州红星美凯龙一红木家具销售商工作人员,如此对记者说。

  记者说,“一书一卡一证”是消费者明明白白消费的底线,这些都不提供怎么放心消费?在记者的坚持下,销售人员将记者领到老板处。这位老板实话实说:“现在,所有经营红木家具的都没有这些证件,即使他们有各种证件也是没有用的,因为证件可以造假,你相信自己就行了。”

  在郑州居然之家四楼,一家红木家具店工作人员拿不出“一书一卡一证”,却笑称“交商场了”。在郑州红木大观楼,一家红木家具商反问记者:红木家具咋会有国标呢?红木家具一个产品一个样子,不像电器国家能制定统一标准。证上的东西可以自己填,这证那证现场摆着跟顾客买后随手填有啥区别?

  郑州欧凯龙旗舰店一红木家具销售人员对记者说:“好多人都像你这样犯要‘一书一卡一证’的错误,我把非洲产黑酸木写成老挝产的,你还能看出来?”不过,她还是承认,去年她所在的某红木家具店,因店家与消费者在合同中注明的甲名称写乙名称,被消费者发现,被索赔100万元。

  在满圆红郑州店、郑州红星美凯龙店,大多数商家能遵照商场的要求,在价签上标明类似新国标质量明示卡要求的内容。在郑州红木大观楼、郑州欧凯龙旗舰店等家具大卖场,八九成的红木家具商没有配备“一书一卡一证”,多数产品只有商场制作的价签,有的什么也没有放,全凭销售人员称他们卖的是“紫檀木”、“花梨木”、“鸡翅木”、“交趾黄檀”等红木家具。面对记者索要“一书一卡一证”,有的直接说“没有”,更多商家的托词是五花八门:“放财务了”、“在厂家”、“在包装箱里”、“因为是厂家直销,没必要增加这笔费用”……

  对于没有配齐“一书一卡一证”被“禁售”的问题,被采访的众商家均表示,没有机构来监督执行。

  或许在其他行业很难想象,身为行业的一员,很少有企业不知道新规强制实施的如此重大行业事件。然而,中华古典家具网一项对全国100家红木企业抽样调查显示:有20%以上的企业根本“不知道”和“不在乎”新国标。有这么多的红木企业对新国标持毫不在乎的态度,反映出了红木家具行业所存在的诸多问题。

  [品牌商]

  

  细说“狸猫换太子”猫腻

  红木家具新规能减少商家欺诈行为,一些商家不按新规办事,有什么不可告人的事情呢?

  “年年红家具”制造商是新国标制定的单位之一,红星美凯龙“年年红家具富典系列旗舰店”总经理王国伟手拿新国标,向记者披露了行业乱象。

  王国伟说,在质量明示卡上,按照树种标明家具材质,可杜绝造假,但如果按照木材标明,就让商家有机可乘。红木有5属8类33种树材的主要产地,从类别上看,有紫檀木、花梨木、红酸枝等。如红酸枝大类下,就有交趾黄檀(大红酸枝)、巴里黄檀、卢氏黑黄檀和绒毛黄檀等7个树种。一些树种在色泽、纹理上非常接近,非专业人士难以判断。其中交趾黄檀每吨价格是绒毛黄檀的十倍以上。如果商家产品质量明示卡只填写“红酸枝”,而把绒毛黄檀当作交趾黄檀卖,消费者付出的是10倍钱,商家不标明,消费者在维权时就很难说得清。又如,黑酸枝类下有8个树种的木材,含“黑黄檀”三个字的就有产于马达加斯加的卢氏黑黄檀、出自东南亚及中国云南的黑黄檀和东非黑黄檀、巴西黑黄檀等。卢氏黑黄檀行价30万元/吨左右,而东非黑黄檀和巴西黑黄檀,每吨只有6000元左右。由于许多顾客不了解其中的区别,商家往往鱼目混珠。商家不提供“一书一卡一证”,是为防止1+1索赔风险的出现。

  振宇红木家具郑州专卖店店长时开霞披露说,广东中山、浙江东阳、福建仙游等地,每地大大小小的红木家具生产厂家都有成百上千个。鱼龙混杂,一些小厂家不愿明示“一书一卡一证”,是心里有鬼。如,新国标对材质的密度、湿度、工艺等都有硬性规定,树龄越长、越是中间的材质,其密度越高,质量越好。一些小厂会用树的白边皮和树龄短的做家具,同样是一种树,质量可大为不同,这是一些小厂家不愿标明的。小厂家达不到蒸气风干或自然风干的实力,用的是火炭风干,木材出现皮干里湿,要不了几年,消费者买回的家具便走形开裂。小厂家达不到国家标准,这也是小厂家不敢主动亮出“一书一卡一证”的原因。

  [大卖场]

  

  一个“全”字关系大

  同是一个称呼,代表的木材却相差甚远;有没有标注“全”字,意味着家具木材纯粹与否。“质量明示”是新国标中最为重要的一环,新国标对质量明示卡如此重视,也反映出市场上存在一些混乱现象。可以说,新国标对质量明示卡的严格规范,也是消费者的强烈诉求使然。

  除了上述人员公开揭露行业“潜规则”外,这个行业还有哪些不为人知的猫腻呢?消费者如何才能避免当冤大头呢?中部最大的红木家具卖场——满圆红郑州店有关人员,给消费者支招。

  有关人员以交趾黄檀红木家具为例加以提醒说:新规规定,质量明示卡标注共分三种情况:如果产品的所有木质零部件,除镜子托板以及托板压线条外,全部采用交趾黄檀的锯材则称为“全交趾黄檀(全红酸枝)”家具;如果产品的主要部位及外面目视部位的木质零部件,采用交趾黄檀的锯材,内部及隐蔽处采用其他优质硬木锯材,则标注为“交趾黄檀(红酸枝)”家具;如果产品直接用硬木打造之后表面进行交趾黄檀薄板“贴皮”,则称为“交趾黄檀(红酸枝)包覆”家具。名称不同,一字之差,用材则不同,价格有天壤之别。消费者不注意这些,就掏了全红木家具的价格。所以,消费者在购买时,不管商家如何花言巧语,一定要提高警惕,一定要查验产品的“身份证”,看清字义,一定要在合同里注明拉丁文名称。因为有的红木中文名字很接近,但拉丁文完全不同。注意了这些,就会减少欺诈现象降临到头上。

  一位业内人士说,红木家具行业的很多纠纷都发生在产品材质的“狸猫换太子”问题上。与对新国标置之不理的商家谈新国标,无异于跟饥饿的人谈精神生活,这些商家乐于见到新国标实施不顺,因为他们觉得新国标会侵害到他们的利益。新国标的出台,确实可以起到规范行业的作用,希望有关部门出来念念“紧箍咒”,切实保障消费者的权益。
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